لا يَفل الحديد إلا الحديد

في عام 1954 أطلقت أشهر شركات التبغ حملة إعلانية حققت ارتفاعًا في مبيعات السجائر المفلترة بلغ أكثر من 3241%. وكان الهدف هو الترويج لذلك النوع من السجائر بين الرجال،إذ كانت تلقى رواجًا بين السيدات، وهي شريحة صغيرة جدًا مقارنة بالرجال في ذلك الوقت. كانت الفكرة هي إطلاق شخصية رجولية صلبة تثبت أن السجائر المفلترة ليست…

العميل يأتي أولًا… ليبقى أولًا

كثير من المنشآت تُهمل علاقتها بالعملاء وتنعزل بالانغماس في إدارة عملياتها اليومية من إنتاج وبيع وتوزيع وتتركز العلاقة بالعملاء على استقطاب المزيد منهم، بل تقتصر أحيانًا على الترويج للمنتج أو الخدمة. تهمل تلك المنشآت أمرًا هامًا بعد كل هذا الجهد، وهو الإبقاء على العميل، والإبقاء عليه راضيًا. وأتوجه هنا برسالة لكل رب عمل أوكل إليه…