الأزمة مفتاح للتغيير

تمر المنشأة بين حين وآخر بأزمات، منها ما قد يتفاقم ويُحدث أصداء خارج إطار المنشأة ويسبب حرجًا إعلاميًا، ومنها ما قد يتعدى ذلك ويسبب خسائر. التعامل مع الأزمات له أصول وتطبيقات تختلف من مكان إلى آخر حسب الثقافة السائدة داخل المنشأة وكذلك ثقافة المحيط الذي تعمل فيه المنشأة. أضف إلى ذلك حجم الأزمة، وأثرها، ومدى…

الحصانة من الجرب

سأسرد هنا ثلاث قصص أثارت بعض التساؤلات في ذهني حول أثر وجود وتعزيز قِيَم المنشأة على العلاقات العامة وتخفيف وطأة الأزمات. قبل حوالي شهر تناولت الأنباء حادثة اصطدام إحدى سيارات القيادة الذاتية بسيدة كانت تعبر الشارع في ولاية أريزونا مما أدى إلى وفاتها. انهالت التساؤلات حول أنظمة القيادة الذاتية ومدى سلامتها. على الرغم من ظهور…