قد يرى البعض أن التسويق في المجال الخيري أسهل منه في المجال التجاري. ويُبنى هذا الرأي على أن العمل الخيري بطبيعته لا يستجدي المال طمعًا في الربح، بل لأسباب دينية وإنسانية بحته. لكن الخيار للمتبرع، فقد يتبرع أو يمتنع، وقد يزيد المقدار أو ينقصه، وقد يختار جهة دون أخرى. لا يقتصر دور التسويق في التأثير…

يعاني المستهلك في السعودية من تدني خدمات وسوء تعامل شركات ووكالات السيارات. وما اجتماع وزير التجارة السابق عام 2013م مع عدد من مصنعي السيارات في الولايات المتحدة الأمريكية إلا دليل على عِظم المشكلة. لا يقتصر الأمر على السيارات الأمريكية، بل كشفت استبانة أطلقتها وزارة التجارة عن مستوى متدني لرضا العميل عن خدمات وكالات السيارات في…

يفتتح الشيف هشام باعشن @Misho_baeshen أحد مقاطعه بعبارة تميّز بها وبلكنة أهلنا في المنطقة الغربية حيث يقول: “زربيان يا حبيبي…بس أيش؟! في قلبك”. لم تعُد وصفات الطعام سريّة، في عالم التواصل الاجتماعي يتسابق العديد من معدي الطعام المهرة إلى تقديم أفضل الأطباق بشكل بسيط وسريع على عدة منصات. معلنين بذلك اندثار عهد برامج الطبخ التقليدية…

سأسرد هنا ثلاث قصص أثارت بعض التساؤلات في ذهني حول أثر وجود وتعزيز قِيَم المنشأة على العلاقات العامة وتخفيف وطأة الأزمات. قبل حوالي شهر تناولت الأنباء حادثة اصطدام إحدى سيارات القيادة الذاتية بسيدة كانت تعبر الشارع في ولاية أريزونا مما أدى إلى وفاتها. انهالت التساؤلات حول أنظمة القيادة الذاتية ومدى سلامتها. على الرغم من ظهور…

كثير من المنشآت تُهمل علاقتها بالعملاء وتنعزل بالانغماس في إدارة عملياتها اليومية من إنتاج وبيع وتوزيع وتتركز العلاقة بالعملاء على استقطاب المزيد منهم، بل تقتصر أحيانًا على الترويج للمنتج أو الخدمة. تهمل تلك المنشآت أمرًا هامًا بعد كل هذا الجهد، وهو الإبقاء على العميل، والإبقاء عليه راضيًا. وأتوجه هنا برسالة لكل رب عمل أوكل إليه…